Retur og refusjon
Vi ønsker at du skal være fornøyd med handelen din. Her finner du alt om angrerett, retur og reklamasjon.
14 dagers angrerett
Fra du mottar varen
2 års reklamasjon
Ved feil eller mangler
Enkel prosess
Kontakt oss på e-post
1Angrerett (14 dager)
I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn. Fristen begynner dagen etter du mottar varen.
For å bruke angreretten må:
- Varen returneres i uåpnet originalemballasje
- Du gir oss beskjed innen 14 dager fra mottak
- Varen sendes tilbake innen 14 dager etter at du ga beskjed
Viktig unntak for matcha
Forseglede matvarer som er åpnet kan ikke returneres av hygieniske årsaker (angrerettloven § 22 bokstav f). Dette gjelder matcha-poser som er åpnet.
Ved bruk av angrerett:
- • Du dekker returfrakt
- • Refusjon skjer innen 14 dager etter vi mottar varen
- • Pengene tilbakebetales til samme betalingsmåte
2Reklamasjon (2 år)
Du har 2 års reklamasjonsrett på alle varer i henhold til forbrukerkjøpsloven. Dette gjelder ved feil eller mangler som ikke skyldes feil bruk.
Ved reklamasjon:
- Meld fra innen rimelig tid (alltid OK innen 2 måneder)
- Vi dekker returfrakt ved berettiget reklamasjon
- Du får ny vare eller pengene tilbake
Eksempler på reklamasjon: Feil produkt levert, skadet emballasje ved ankomst, kvalitetsfeil på produktet.
3Bytte av vare
Ønsker du å bytte til en annen størrelse eller et annet produkt? Det ordner vi!
Ved bytte:
- Varen må være uåpnet i original emballasje
- Kontakt oss innen 14 dager fra mottak
- Du dekker returfrakt, vi sender nytt produkt gratis
- Eventuell prisdifferanse faktureres eller refunderes
Tips: Usikker på hvilken matcha som passer deg? Kontakt oss før du åpner produktet, så hjelper vi deg med å velge riktig.
Om fargevariasjoner
Matcha er et naturprodukt, og små fargevariasjoner mellom batcher er normalt. Dette påvirker ikke kvalitet eller smak.
Dersom fargen er betydelig annerledes enn forventet (f.eks. gul/brun i stedet for grønn), kan dette være en kvalitetsfeil. Kontakt oss med bilder, så vurderer vi reklamasjon.
4Slik returnerer du
Kontakt oss
Send e-post til kontakt@chakai.no med ordrenummer og årsak til retur.
Få returinstruksjoner
Vi sender deg bekreftelse og adresse for retur innen 1 virkedag.
Send varen
Pakk varen forsvarlig og send den til oppgitt adresse. Ta vare på kvittering.
Motta refusjon
Pengene tilbakebetales innen 14 dager etter vi har mottatt varen.
Returadresse
Vent med å sende før du har fått bekreftelse fra oss.
Chakai
Åmotshagan 2
2022 Gjerdrum
Norge
Standard angreskjema
Du kan også bruke Forbrukertilsynets standard angrerettskjema:
Last ned angrerettskjemaSe også våre fullstendige vilkår og betingelser.