Vilkår og betingelser

1. Generelt

Disse vilkårene gjelder for alle kjøp i nettbutikken chakai.no.

Ved å handle hos oss aksepterer du disse vilkårene.

2. Priser og betaling

• Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert mva.
• Frakt kommer i tillegg og vises før betaling.
• Gratis frakt på ordre over 500 kr.
• Vi aksepterer betaling med kort via Stripe.
• Betaling trekkes ved bestilling.

3. Levering

• Vi leverer til hele Norge.
• Normal leveringstid er 3-5 virkedager.
• Du mottar sporingslenke når pakken er sendt.
• Fraktpris: fra 79 kr (gratis over 500 kr).

4. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Fristen begynner å løpe dagen etter du mottar varen.

• Varen må returneres i uåpnet originalemballasje.
• Unntak: Forseglede matvarer som er åpnet kan ikke returneres av hygieniske årsaker (angrerettloven § 22 bokstav f).
• Du dekker returfrakt ved bruk av angrerett.
• Refusjon skjer innen 14 dager etter mottatt retur.

Slik bruker du angreretten: Send e-post til kontakt@chakai.no med ordrenummer og beskjed om at du ønsker å angre. Du kan også bruke standard angrerettskjema.

5. Reklamasjon

Du har 2 års reklamasjonsrett på alle varer i henhold til forbrukerkjøpsloven.

• Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
• Vi dekker returfrakt ved berettiget reklamasjon.
• Ved godkjent reklamasjon får du ny vare eller pengene tilbake.

6. Produktinformasjon

• Vi gjør vårt beste for at bilder og beskrivelser er korrekte.
• Små fargevariasjoner kan forekomme mellom batcher.
• Oppbevar matcha kjølig og mørkt etter åpning.
• Best før-dato er angitt på emballasjen.

7. B2B-vilkår

For bedriftskunder gjelder egne avtaler og priser. B2B-kunder faktureres med 14 dagers betalingsfrist etter avtale.

Ta kontakt på kontakt@chakai.no for B2B-samarbeid.

8. Rabattkoder

• Kun én rabattkode kan brukes per bestilling.
• Rabattkoder kan ikke kombineres med andre rabattkoder.
• Gratis frakt regnes ikke som en rabattkode og kan benyttes uavhengig av om en rabattkode er brukt.
• Enkelte rabattkoder er forbeholdt privatkunder (B2C) eller bedriftskunder (B2B).
• Rabattkoder kan ha begrensninger som utløpsdato, minimum ordrebeløp, eller maks antall bruk.
• Chakai forbeholder seg retten til å endre eller deaktivere rabattkoder uten forvarsel.

9. Lojalitetsprogram

Chakai tilbyr et lojalitetsprogram for privatkunder som handler hos oss. Ved å opprette en konto og handle, deltar du automatisk i programmet.

Opptjening av poeng

• Du tjener 1 poeng for hver 10 kr du handler for (eks. frakt)
• Du tjener 25 poeng for hver godkjent produktanmeldelse
• Poeng registreres automatisk etter fullført betaling

Medlemsnivåer og fordeler

• D (Start): 0 poeng - Gratis frakt over 500 kr
• C (Bronse): 250 poeng - 5% rabatt, gratis frakt over 500 kr
• B (Sølv): 500 poeng - 5% rabatt, alltid gratis frakt
• A (Gull): 1 000 poeng - 10% rabatt, alltid gratis frakt
• S (Platinum): 2 000 poeng - 15% rabatt, alltid gratis frakt

Varige fordeler

• Poeng utløper aldri - dine opptjente poeng beholdes så lenge du er kunde
• Nivå beholdes livet ut - når du når et nivå, mister du det aldri
• Rabatter aktiveres automatisk ved innlogging

Begrensninger

• Lojalitetsrabatter kan ikke kombineres med andre rabattkoder
• Bedriftskunder (B2B) deltar ikke i programmet, men får egne engros-priser
• Poeng kan ikke overføres mellom kontoer eller innløses mot kontanter

Avslutning og endringer

• Ved sletting av konto bortfaller opptjente poeng og nivå
• Chakai forbeholder seg retten til å endre programmet med 30 dagers varsel
• Vesentlige endringer kommuniseres via e-post til registrerte kunder

Misbruk og forbehold

Chakai forbeholder seg retten til å trekke tilbake poeng, annullere fordeler, eller avslutte medlemskap ved følgende tilfeller:

• Svindel eller bedrageri: Falske bestillinger, bruk av stjålne betalingsmidler, eller manipulering av systemet
• Misbruk av programmet: Opprettelse av flere kontoer, deling av kontoer, eller systematisk utnyttelse av tilbud i strid med intensjonen
• Ugyldige transaksjoner: Poeng opptjent på kansellerte, refunderte eller tilbakeførte ordre kan trekkes tilbake
• Tekniske feil: Poeng tildelt ved systemfeil, bugs eller andre tekniske problemer kan korrigeres
• Brudd på vilkår: Enhver handling som bryter med disse vilkårene eller norsk lov

Ved mistanke om misbruk forbeholder Chakai seg retten til å:

• Fryse kontoen midlertidig under undersøkelse
• Kreve dokumentasjon på legitime transaksjoner
• Trekke tilbake poeng og fordeler med umiddelbar virkning
• Avslutte kundeforholdet permanent ved grove eller gjentatte brudd

Merk: Poeng har ingen pengeverdi og kan ikke innløses mot kontanter, overføres til andre, eller selges. Ved tvist er Chakais vurdering endelig.

Les mer om lojalitetsprogrammet på lojalitetssiden.

10. Personvern

Vi behandler personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring.

11. Tvister

Ved uenighet skal partene først forsøke å løse saken i minnelighet. Klager kan rettes til Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet.

Norsk lov gjelder for alle kjøp, og Oslo tingrett er verneting ved eventuelle tvister.